Mas de 11 años junto a ti!
Kremer.
Hace 11 Años comenzamos con un proyecto inovador, fabricando articulos para el hogar inovadores
Sobre nosotros
DEVOLUCIÓN
Derecho a la garantía legal se ejerce cuando se compra un producto nuevo que:es defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, la Ley del Consumidor permite la devolución del dinero, cambio de producto o reparación gratuita durante los 6 primeros meses desde la recepción del producto. Para poder ejercer este derecho, los consumidores tienen un plazo de 6 meses desde la compra del producto o la recepción, esto es válido tanto para las compras de internet o venta física. Para esto deben contactar directamente a nuestra empresa presentando factura o boleta que acredita la compra. Es necesario que el producto esté en buen estado, con todos sus accesorios y embalajes originales. Nuestro servicio técnico revisará el producto en un plazo máximo de 10 días corridos para determinar que este no tiene daños provocados por mal uso u otra causal cuya responsabilidad sea atribuible al comprador. En el caso de productos que sean informados como usados, de segunda selección o con alguna deficiencia, no se aplicará ningún tipo de garantía.
Devolución del dinero
Tarjeta de débito o crédito: 15 días hábiles a tu cuenta bancaria si no cumples con las condiciones. En caso de que el reembolso sea a tu cuenta bancaria, necesitaremos tus datos. Cuando te los pidamos, es muy importante que los entregues dentro de 4 días.
Transferencia o Deposito: 10 Días Habiles a tu cuenta Bancaria. Proporcionada por el cliente.
Términos y condiciones
CONDICIONES DE USO
El acceso y uso del sitio www.kremer.cl se rige por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación que se aplique en la república de Chile. En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realizan en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. El usuario del sitio (“El Usuario”) debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los términos y condiciones, antes de efectuar su compra. Los términos y condiciones contenidos en ese instrumento se aplicarán y se entenderán que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio.
A. Registro del Usuario y cliente.
Se entenderán conocidos y aceptados estos términos y condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza en forma automática mediante un clic en el elemento respectivo.
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B. Derechos del Usuario de este Sitio.
El usuario gozara de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además que los se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la ley N 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
D. Medios de pago.
Los productos y servicios ofrecidos por kremer (dreamhomes), salvo que se señale una forma diferente para casos especiales, sólo pueden ser pagados con Tarjetas de crédito y débito, Visa, Mastercard, American Express y Diners. Además de transferencia electrónica y deposito bancario. Para tal efecto Kremer dispone de terceras empresas de pagos, como Mercado Pago, Pago Fácil y Transbank.
E. Formación del Consentimiento.
A través de este sitio, krener exhibirá ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptados a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedara sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente, según se detalla en la ficha de cada producto o servicio ofrecido, valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectué en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:
Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
Que los datos registrados por el usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la aceptación de la oferta.
Para informar al usuario acerca de esta validación, la empresa oferente, deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantiza el debido y oportuno conocimiento del usuario. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre en la dirección de las oficinas de kremer (dreamhomes SpA), 6 y medio oriente 280, Viña del mar
Toda venta de Kremer está sujeta a confirmación de inventario. En caso de no contar con inventario disponible para cursar la venta, Kremer se comunicará con el usuario para proceder a la devolución del pago, usando el mismo método de como fue cancelado.
F. Derecho de Retracto.
En los contratos de compraventa celebrados con Kremer, el usuario tendrá 10 días para retractarse de su compra, sólo si el producto está en las mismas condiciones en las cuales fue entregado, y que no haya sido abierto o utilizado. Los costos de transportes de devolución serán asumidos por el comprador, así como también los del envío. La devolución de dinero será efectuada de la misma manera en cómo fue pagado. Si la devolución corresponde hacerla a través Mercado Pago, Pago Fácil o Transbank, son estas empresas las responsables de hacer la devolución y no Kremer que sólo da aviso de ello. Si la devolución le corresponde hacerla directa a Kremer en los casos que se haya pagado directo por transferencia o deposito, la empresa tiene 10 Dias hábiles para hacer la devolución.
G. Despacho de productos.
Kremer utiliza diferentes medios de despacho y empresas de transporte y carga, dependiendo de la comuna o sector, tratando de siempre elegir el más rápido. Algunos transportes pueden cobrar castigos o sanciones en los casos de no encontrar habitantes al momento de la entrega, o que no se les reciban los productos, los cuales deben ser asumidos y pagados por el usuario directo a la empresa de transporte. Los horarios de despacho son entre las 08:00 y las 21:00 de lunes a sábado. Kremer enviará los números de seguimiento de los transportes por vía digital (WhatsApp o Email) o telefónica con el fin de que el usuario puede hacer seguimiento en las empresas de transportes. Los tiempos estimados de despacho se entregan al momento de realizar la compra.
H. Procedimiento para Cambios y Devoluciones.
En caso de que el usuario desea ejercer la garantía legal, deberá solicitar el arreglo o cambio de los productos, contactándose con Kremer al email: info@kremer.cl El ejercicio de la garantía legal deberá hacerse efectivo ante la empresa oferente dentro de los tres meses, o más meses dependiendo de la garantía de cada producto, esto siguiente a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que este no se hubiera deteriorado por hecho imputable al usuario. Si el producto se hubiera vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual esta se extendió.
En el caso de Instalación de Casas infantiles, juegos y accesorios. Se coordinara previamente con el cliente para retirar y hacer la devolución según el punto F (Derecho de Retracto)
El costo del retiro del los productos (casas infantiles,juegos y accesorios) será cobrado al cliente.
